Chính sách bảo hành
Áp dụng chung cho mọi sản phẩm tại ApiHub247: API key, tài khoản và các gói dịch vụ.
Phạm vi bảo hành
- ApiHub247 bảo hành các sự cố phát sinh trong thời gian còn bảo hành và xuất phát từ phía shop.
- Thời gian bảo hành tính từ lúc giao hàng, theo gói hoặc mốc bảo hành anh/chị chọn khi mua - ghi rõ trên trang sản phẩm và trong đơn hàng.
- Gói hoặc mốc "Không bảo hành" không áp dụng chính sách này.
Cơ chế bảo hành
- Mỗi sản phẩm có cơ chế bảo hành khác nhau.
- Bảo hành bằng hoàn tiền (refund) theo số ngày sử dụng, hoặc bằng voucher giảm giá cho sản phẩm tiếp theo trên shop.
Được bảo hành khi
- Sản phẩm không dùng được ngay từ lần đầu: key không xác thực được, tài khoản không đăng nhập được.
- Sản phẩm ngừng hoạt động giữa chừng vì lỗi từ phía shop hoặc nguồn hàng của shop, khi vẫn còn hạn bảo hành.
- Shop đổi sản phẩm mới tương đương, giữ nguyên phần hạn mức hoặc thời hạn chưa dùng.
Không bảo hành khi
- Đã hết thời gian bảo hành, hết hạn mức hoặc hết thời hạn của gói.
- Sự cố xuất phát từ phía người dùng: tự đổi mật khẩu, email hay bảo mật, chia sẻ hoặc bán lại, dùng sai điều khoản của nền tảng.
- Cấu hình sai khi sử dụng, ví dụ đặt nhầm base URL hay dán thiếu ký tự key.
Cách yêu cầu bảo hành
- Trên bot Telegram: vào 📦 Đơn hàng của tôi, chọn đơn rồi bấm 🛡 Bảo hành.
- Hoặc nhắn hỗ trợ (Telegram / Zalo) kèm mã đơn và ảnh chụp lỗi.
- Shop kiểm tra rồi phản hồi hướng xử lý sớm nhất.
